Problématique liée à de multiples intervenants

iWall est consciente des désagréments posés par de multiples fournisseurs se bornant à leurs domaines d'intervention respectifs.

Dans les pires cas, le problème du client trouve son origine dans plusieurs matériels maintenus par plusieurs fournisseurs, chaque matériel fonctionnant parfaitement de manière indépendante, mais dysfonctionnant dans certaines conditions.

Dans ce genre de situation complexe, chaque fournisseur peut se dédouaner de sa responsabilité, prétextant que son matériel fonctionne parfaitement, et que le problème doit trouver son origine ailleurs.

Seul un ingénieur système, réseau et sécurité aura les connaissances lui permettant de comprendre le problème et d'en trouver la solution dans les meilleurs délais.

Solution apportée par iWall

Principe

La société iWall, dans un soucis d'excellence de la relation à ses clients, demande à ses ingénieurs référent d'accompagner chaque client en cas de besoin sur des problématiques globales.

Ainsi, chaque ingénieur peut être consulté sur des problèmes dépassant le simple cadre genWall ou genServe, dans l'objectif de mettre son expertise au service d'une résolution rapide et pérenne d'un problème complexe.

Domaine d'intervention

Les ingénieurs référent ont l'expertise nécessaire à la résolution des problèmes liés à la sécurité des systèmes et des réseaux.

Ils peuvent intervenir sur tous les matériels de routage, firewalls, et serveurs, à l'exception des tous les matériels ayant un système d'exploitation microsoft (ils ne sont pas notre spécialité).

Cadre des interventions

Les interventions sont réalisées dans le cadre d'un système de crédit temps, que les clients acquièrent par lot (3 jours, 5 jours, ...).

Ensuite, chaque intervention est déduite du crédit temps.

Un rapport indiquant en détail le crédit temps utilisé et calculant le crédit temps restant est envoyé au client chaque mois.